Часто задаваемые вопросы

Продукт

1. Почему сумки и чемоданы NINETYGO стоят недорого?

Мы нашли золотую середину между эстетикой и функциональностью: в нашей продукции нет лишнего декора, как нет и ненужного дополнительного веса. Мы используем только простые и качественные материалы, которые выдерживают испытание временем и путешествиями.

Благодаря прямому сотрудничеству с поставщиками, без посредников, мы можем удерживать низкие цены на свою продукцию.

Качество наших изделий остается на высоком уровне при невысокой стоимости. Мы выпускаем чемоданы из первоклассного поликарбоната и прочного алюминия, они оснащены бесшумными колесиками, надежной телескопической ручкой и встроенными замками по технологии TSA.

Продукция NINETYGO разработана миллениалами для тех, кто верит в будущее и не боится мечтать. Вы всегда будете выглядеть стильно с нашими чемоданами на фотографиях в соцсетях. NINETYGO никогда не идет на компромисс в вопросах качества, мы уверены, что можем предложить вам лучшее из возможного.

Мы сотрудничаем только с лучшими поставщиками в своей области и полностью контролируем качество наших изделий. Мы сами производим чемоданы NINETYGO и продаем их вам напрямую.

2. Как установить код на замке для чемоданов из нейлона и поликарбоната?

По умолчанию стоит код — 0-0-0. Рекомендуем его поменять, чтобы установить свой пароль. Рассказываем пошагово, как это сделать:

1. Переведите блокировку в положение «включено»: введите код — 0-0-0.

2. Ручкой или другим тонким предметом жмите на кнопку смены пароля (A) до щелчка.

3. Прокрутите три колесика с цифрами (B), чтобы установить новый пароль (например, 8-8-8). Обязательно запомните его.

4. Нажимайте на кнопку C по стрелке до щелчка. Кнопка A вернется в прежнее положение и замок закроется. Новый код установлен.

Если вы снова захотите сменить код на замке, повторите шаги с 1-го по 4-й.

Внимание: если вы забыли пароль, его не получится сбросить, блокировка не снимется, и вы не сможете открыть чемодан. Не забывайте свой код.

3. Как установить замок на чемодан Aluminium Edition?

Инструкция по тому, как установить код на замок TSA:

1. Код на замке по умолчанию — 0-0-0. Вот как его можно поменять:

1.1 Разблокируйте замок: установите код по умолчанию — 0-0-0.

1.2 Ручкой или другим тонким предметом жмите на кнопку A до щелчка.

1.3 Прокрутите три колесика B, чтобы установить новый код (например, 8-8-8).Обязательно запомните пароль.

1.4 Нажмите на кнопку C по направлению стрелки до щелчка. Кнопка A вернется в прежнее положение. Новый код установлен.

Если вам снова понадобится сменить код, следуйте шагам с 1.1 по 1.4.

Внимание: Код нельзя сбросить, а без него не получится открыть замок. Пожалуйста, не забывайте пароль от замка.

Разблокировка: прокрутите колесики на замке — выставите личный код, и нажмите кнопку C, чтобы разблокировать замок.

Блокировка: нажмите на кнопку смены блокировки, прокрутите колесики до любых чисел, чтобы заблокировать замок.

4. Водонепроницаемы ли чемоданы NINETYGO?

В чемоданах NINETYGO предусмотрена защита от влаги, они не боятся небольшого дождя. Но не стоит их надолго оставлять на улице, если случился ливень. Чемоданы NINETYGO обладают средним уровнем водонепроницаемости.

Если чемодан попал под дождь, протрите его сухой тряпкой. Не подвергайте чемоданы длительному воздействию влаги — плавать с NINETYGO точно не стоит.

5. Мешки для белья в чемоданах NINETYGO — непромокаемые?

В чемоданах Aluminium Edition и Manhattan есть мешки для белья из водостойкого нейлона. Они подходят для того, чтобы хранить грязную одежду отдельно от чистой, но не защищают от влаги на 100%. Поэтому складывать сюда мокрые купальники не стоит.

6. Как ухаживать за чемодан NINETYGO?

Все наши изделия чистятся легко. Подробнее об этом рассказали на странице «Уход и эксплуатация».

Чемодан следует чистить внутри и снаружи после каждой поездки и устранять неисправности сразу, как только их обнаружите. Например, подкрутите ослабленные винты, смажьте алюминиевую ручку и т.д. Внешний вид багажа во многом зависит от того, как вы его храните в перерыве между поездками. Вот что мы рекомендуем делать для эффективного ухода за чемоданом:

1. Перед тем как убрать чемодан в шкаф, убедитесь, что он полностью высох как внутри, так и снаружи.

2. Протрите внешнюю сторону чемодана влажной тряпкой.

3. Если чемодан сильно испачкан, отмойте загрязнения вручную с помощью мягкого моющего средства.

4. Не используйте отбеливатель или другие сильнодействующие моющие средства.

5. Чтобы почистить чемодан внутри и снаружи, используйте мягкую тряпку или губку. Не стоит выбирать жесткие щетки и то, что может повредить ткань.

6. Выкладывайте все вещи из чемодана после каждой поездки, чтобы пропылесосить его изнутри.

7. Не застегивайте отделения и карманы — так они быстрее высохнут.

8. Положите во внутренний отсек активированный уголь или добавьте уксус в ту воду, которую используете для мытья чемодана — это поможет убрать неприятный запах.

9. Чтобы удалить пятна, используйте обычный или мгновенный пятновыводитель для ткани.

10. Устраняйте неисправности сразу, как только их обнаружите.

11. Храните чемодан в доме и накройте его, чтобы не оседала пыль.

12. Чемодан всегда будет пахнуть свежестью, если в его внутреннее отделение положить кусок ароматного мыла.

7. Какие чемоданы для ручной клади соответствуют требованиям по перевозке от авиакомпаний?

Вся наша ручная кладь соответствует нормативам перевозки багажа. Но мы выпускаем чемоданы разных габаритов. Приводим ниже их размеры:

Серия Manhattan:
20″ — 51 см — 55 × 38 × 22,5 см;
24″ — 61 см — 68 × 45 × 26 см;
28″ — 71 см — 78 × 52 × 29 см.

Серия The Hatch for laptop — только с диагональю 51 см и размером 56 х 37 х 23 см.

Серия Aluminium Edition — только с диагональю 51 см, ее размеры 55 х 37,5 х 21,5 см.

Серия Essential Seven:
20″ — 51 см — 54,5 × 39 × 21,5 см;
21″ — 53 см — 54,5 × 38 × 25 см;
24″ — 61 см — 64,5 х 46 х 25,5 см;
28″ — 71 см — 77,5 х 51,5 х 29 см.

В авиакомпаниях РФ установлены следующие максимальные габариты для ручной клади:

Аэрофлот: 55 × 40 × 25 см
S7 Airlines: 55 × 40 × 23 см
Победа: 36 × 30 × 23 см

8. Чем отличаются чемоданы с отделением Hatch for laptop от другой ручной клади?

Ручная кладь NINETYGO — это модели с жестким каркасом, изготовленные из поликарбоната или алюминиевого сплава. Переднее отделение Hatch for laptop сшито из прочной ткани Oxford, которая надежно защищает гаджеты. Рекомендуем выбирать чемоданы с таким отсеком, если в поездке вам нужен ноутбук.

9. Какие чемоданы можно складывать друг в друга?

Наши изделия можно хранить друг в друге, если убирать чемодан меньшего размера в тот, что побольше. Модели Medium помещаются в чемоданы размера The Large, поэтому есть возможность в одном чемодане хранить еще два.

10. Насколько экологичны продукты NINETYGO?

Мы понимаем, что нужно сокращать свой экологический след на планете Земля. Мы — за осознанное и экологичное производство.

В производстве мы используем возобновляемые материалы и не работаем с натуральной кожей.

Гарантия

1. Предоставляется ли гарантия на чемоданы?

Гарантийная политика NINETYGO — 5 лет поддержки. Есть ограничения.

Мы предоставляем 5-летнюю гарантию при покупке чемодана NINETYGO (далее — «изделия»). Гарантия, предусмотренная в соответствующем документе, действует только для первичного покупателя или для того, кто получает изделие в подарок — в течение пяти лет, начиная с даты покупки этого изделия.

Гарантия качества

Мы гарантируем качество и отсутствие дефектов в нашей продукции, если вы будете использовать оригинальные изделия NINETYGO по назначению. Прежде чем выпускать свою продукцию на продажу, мы ее тщательно тестируем на прочность, долговечность и надежность в соответствии с экологическими стандартами и высокими требованиями наших клиентов, которые часто путешествуют.

Гарантия не распространяется на:

  • случаи, связанные с естественным износом, использованием чемодана не по назначению, неправильной эксплуатацией;
  • косметические повреждения или повреждения от чистки;
  • ущерб, причиненный авиакомпанией.

В случае гарантийного ремонта следует обратиться в наш Центр послепродажного ремонта для оценки. Обратите внимание: любые расходы по доставке продукта в ремонтный центр оплачиваете вы. После оценки мы примем окончательное решение о состоянии продукта и предложим решение проблемы.

  • Если изделие подлежит ремонту и на него распространяется гарантия, мы отремонтируем его за свой счет и возвратим вам.
  • Если изделие не подлежит ремонту и на него распространяется гарантия, мы с вами свяжемся и бесплатно предложим сопоставимую замену.
  • Если изделие подлежит ремонту и на него не распространяется гарантия, вы можете либо забрать обратно неотремонтированный чемодан, либо починить его за свой счет. Об этом вам сообщит Центр послепродажного ремонта.
  • Если изделие не подлежит ремонту и на него не распространяется гарантия, Центр послепродажного ремонта вернет вам изделие без ремонта, либо можно его утилизировать.

Помимо гарантии производителя, ваши права потребителя защищены законами, которые действуют в РФ.

Доставка и Возврат

1. Предлагаете ли вы пробный бесплатный период?

Бесплатного пробного периода нет. Но когда вы приобретаете продукцию NINETYGO, у вас есть 30 дней, начиная со дня покупки, чтобы убедиться, что товар вам подходит. То есть вы можете взять чемодан и, например, навестить родителей (даже если они живут по соседству) или отправиться на отдых, или съездить в командировку. Если в такой поездке наше изделие вас не устроило, то можно его вернуть — мы возместим его полную стоимость или предложим альтернативу, которая вам подойдет. Вам нужно будет оплатить только стоимость доставки, все остальное мы берем на себя.

2. Какие у вас условия обмена и возврата?

Если вы поняли, что недавно приобретенное изделие NINETYGO вам не подходит, можно его вернуть или обменять в течение 30 дней с момента покупки. Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы решим вашу проблему.

Обращаем ваше внимание и на то, что 30-дневный пробный период не начинается заново, если вы решили обменять товар. Если в итоге вы вернете покупку, у вас останутся только неиспользованные дни от 30-дневного пробного периода для того, чтобы познакомиться с новым продуктом. Имейте в виду, что мы не возмещаем стоимость доставки, поэтому, если вы изначально выбрали ускоренную доставку, вам вернут только стоимость товара.

3. Могу ли я отменить заказ или внести в него изменения после оформления?

Мы работаем быстро, чтобы доставить вам заказ как можно скорее. Поэтому не можем вносить изменения в заказ после того, как вы его оформили.

Другое

1. Как я могу с вами связаться

Пишите на ninetygo@marvel.ru— и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

2. Где я могу купить продукцию NINETYGO?

Наша продукция представлена в следующих магазинах: Ozon, Онлайн Трейд.Ру, DNS, Технопарк, М Видео, Ситилинк и другие. Подробная информация представлена в разделе «Где купить».

3. Я хочу быть в курсе! Как я могу узнать о запуске новых продуктов?

Подпишитесь на нашу рассылку в футере сайта, чтобы первыми узнавать о последних новинках и не пропускать важные новости от NINETYGO. Мы будем держать вас в курсе о выпуске новых продуктов, ограниченных коллекциях, специальных проектах и многом другом.

4. Могу ли я персонализировать свой чемодан NINETYGO?

Мы не принимаем персонализированные заказы, потому что NINETYGO стремится предлагать продукцию высокого качества и дизайна по оптимальной цене. Что это значит: нам нужно учитывать все возможные трудозатраты, поскольку индивидуальная продукция вводит новые переменные в процесс производства. Издержки растут и, как следствие, повышается и стоимость на чемоданы. Мы также хотим, чтобы вы могли пользоваться нашей гарантией. Отметим, что дизайн продукции NINETYGO отмечен высокими наградами, это лучшее, что могли предложить дизайнеры.

Вы можете самостоятельно персонализировать свой чемодан после покупки, но тогда вы не сможете воспользоваться нашим гарантийным обслуживанием.

5. Могу ли я оформить корпоративный заказ?

Если вы хотите приобрести более двадцати пяти единиц продукции для своего бизнеса, пишите на ninetygo@marvel.ru. Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы уточнить детали.

6. Сотрудничаете ли вы с благотворительными организациями?

Мы всегда рады поддержать благотворительные организации. Присылайте ваши предложения на ninetygo@marvel.ru