Потерялся багаж: что делать?

Важный шаг – акт о неприбытии багажа

Если ситуация сложнее, то вам предложат заполнить акт о неприбытии багажа – PIR, или Property Irregularity Report. Без этого акта компания откажется от ответственности за вашу утерю.

В PIR вам необходимо ввести:

• ваши данные;
• информацию о рейсе;
• описание чемодана в подробностях, включая цвет, материал, наличие замков, наклеек, сколов или пятнышек, чем больше, тем лучше;
• описание содержимого чемодана;
• контакты и адрес для доставки багажа.

Путь потерянного чемодана

После заполнения акта PIR, ему присвоят номер и отправят дальше, в международную систему отслеживания багажа WorldTracer. Процесс поиска запущен, теперь ваш чемодан будут искать по всем аэропортам, а вы сможете отслеживать поиск и перемещения вашего багажа. Не забудьте попросить второй экземпляр акта, потому что один обязательно должен остаться в аэропорту.

Во многих аэропортах на стойке Lost and Found пассажирам, потерявшим багаж, выдают наборы первой необходимости, с предметами личной гигиены. Если вам нужно что ещё, можно купить и потребовать у авиакомпании компенсацию за покупку.

При потере багажа на международном перелёте, советуем уточнить, нужно ли заполнять таможенную декларацию. Кстати, в России это обязательно. В противном случае, может сложиться такая ситуация, что вам придётся выкупать свои же вещи по повышенному тарифу.

Вот и всё, теперь все формальности улажены, остаётся только ждать, когда вам доставят ваш багаж или попросят приехать в аэропорт и забрать его самостоятельно.

Важная деталь

Если по истечении 21 дня чемодан всё ещё не найден, то он считается потерянным и вы имеете право запросить компенсацию у авиакомпании. Порядок подачи заявления у разных компаний отличается, поэтому это нужно уточнять на сайте авиаперевозчика. 30 дней – это срок, в течение которого российские авиакомпании обязаны рассмотреть заявление.
При оценке ущерба учитывайте всё – стоимость вещей, чемодана, вынужденные покупки в аэропорту. Компания может отказываться от назначенной суммы, поэтому будьте готовы к такому повороту событий и отстаивайте свою позицию мягко, но настойчиво.


Мы желаем вам никогда не терять багаж, но если вы случайно окажетесь в такой ситуации с чемоданом Ninetygo, будьте уверены: мы сделали всё, что зависит от нас. Наши чемоданы яркие, крепкие и качественные, поэтому ваш багаж приедет в целости и сохранности, каждый уголок, застёжка и молния будут как новые, даже если чемодану придётся исколесить весь мир!

Выбрать чемодан можно на сайте.